Każde zgłoszenie jako osobna sprawa
Zapisz klienta, projekt lub instalację, temat, opis, priorytet i osobę odpowiedzialną. Wiadomość w skrzynce może rozpocząć proces, ale nie powinna być jedynym miejscem jego prowadzenia.
Ustal prosty cykl obsługi
Nowe, w toku, oczekujące, rozwiązane i zamknięte statusy wystarczają w większości zespołów. Rozwiązanie oznacza wykonanie pracy, a zamknięcie — potwierdzenie, że sprawa nie wymaga dalszego działania. Priorytet powinien wynikać z wpływu problemu, nie z kolejności telefonów.
Komentarze budują historię
Diagnoza, ustalenia z klientem, wykonane czynności i wynik powinny pozostać przy zgłoszeniu. Dzięki temu kolejna osoba nie zaczyna od zera, a powtarzające się problemy można analizować.
Połącz serwis z realizacją
Dostęp do projektu, terminu montażu i dokumentów pomaga szybciej zrozumieć kontekst. Nie oznacza to automatycznej diagnostyki urządzeń — chodzi o spójny obieg informacji i odpowiedzialności.
Greener obsługuje zgłoszenia serwisowe, ich statusy, komentarze i powiązania z klientem. Wcześniejszy etap opisuje poradnik od sprzedaży do montażu.